Политика возврата

Редакция от 16 октября 2026 г.

Настоящая Политика разъясняет порядок возврата денежных средств на Сервисе «Pavlin» и является частью Пользовательского соглашения (пп. 6.11–6.12.4). При расхождении текстов применяется Пользовательское соглашение.

1. Что вы покупаете

Оплачивая урок или Набор, вы получаете право на использование Видеоконтента — доступ к урокам в личном кабинете на 30 календарных дней с момента оплаты. Доступ открывается сразу после оплаты, и в этот момент обязательство Поставщика услуг считается исполненным в полном объеме.

2. Когда возврат не производится

Деньги за уроки и Наборы, доступ к которым был открыт, не возвращаются, в том числе если:

вы не посмотрели уроки или посмотрели их не полностью;
срок доступа закончился;
вы передумали после оплаты;
урок не оправдал ваших ожиданий;
доступ к учетной записи заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения.

Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с описанием урока и списком материалов — это поможет выбрать подходящие уроки.

3. Когда мы вернем деньги

доступ к оплаченным урокам не был открыт по нашей вине, и мы не смогли его восстановить;
деньги списались дважды за один заказ или платеж был ошибочным;
оплаченная услуга «Обратная связь» не была оказана по нашей вине, хотя вы загрузили работы в течение срока доступа, — в этом случае возвращается стоимость услуги «Обратная связь»;
в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. Как подать обращение

Напишите на support@st-pavlin.com в течение 14 календарных дней с даты оплаты. Укажите:

адрес электронной почты, на который зарегистрирована учетная запись;
дату и сумму платежа;
описание проблемы (при необходимости — скриншоты).

Мы рассмотрим обращение в течение 10 рабочих дней. Если возврат положен, деньги вернутся на ту же карту или счет, с которых была произведена оплата. Срок зачисления зависит от вашего банка.

5. Технические проблемы

Если урок не открывается или видео не воспроизводится, сначала напишите в поддержку — в большинстве случаев мы быстро восстанавливаем доступ. Если доступ был недоступен по нашей вине, мы можем продлить срок доступа на время простоя.

Реквизиты

ИП Хорошавина Татьяна Адольфовна, ИНН 550703601674, ОГРНИП 311554307300049. Служба поддержки: support@st-pavlin.com.